Informativa sulle spedizioni
La presente Informativa disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti fisici acquistati sul sito Vivere Leggeri.
Dati di contatto
Vivere Leggeri
Via G. Maddoli, 8
06129 Perugia (PG) – Italia
Partita IVA: 03967930540
E-mail: vlvivereleggeri@gmail.com
Destinazioni servite
Vivere Leggeri effettua spedizioni esclusivamente verso le destinazioni disponibili e selezionabili durante la procedura di checkout.
Se un Paese, una regione o un codice postale non possono essere selezionati al momento dell’ordine, significa che la destinazione non è attualmente servita.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente può verificare:
-
la disponibilità della spedizione verso il proprio indirizzo;
-
il metodo di consegna disponibile;
-
le eventuali spese di spedizione;
-
l’importo complessivo dell’ordine.
Preparazione degli ordini
La preparazione dell’ordine inizia dopo la corretta ricezione e autorizzazione del pagamento.
Gli ordini vengono normalmente elaborati nei giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festività nazionali.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
In periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, come festività, promozioni o campagne commerciali, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni.
Quando un prodotto presenta tempi di preparazione particolari, tali informazioni vengono indicate nella relativa scheda prodotto o comunicate al cliente.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate durante il checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il costo può variare in base a:
-
destinazione;
-
peso e dimensioni del pacco;
-
quantità dei prodotti acquistati;
-
metodo di consegna selezionato;
-
eventuali promozioni attive.
Il cliente può conoscere il costo complessivo dell’acquisto, comprensivo delle eventuali spese di spedizione, prima di effettuare il pagamento.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita sono valide esclusivamente alle condizioni indicate sul sito, ad esempio al raggiungimento di una determinata soglia di spesa.
La spedizione gratuita, quando prevista, non può essere convertita in denaro o utilizzata separatamente dall’ordine al quale è collegata.
Tempi di consegna
I tempi di consegna mostrati sul sito, nel checkout o nella conferma dell’ordine sono indicativi e decorrono generalmente dall’affidamento del pacco al corriere, non dal momento dell’invio dell’ordine.
I tempi possono variare in relazione a:
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località di destinazione;
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disponibilità del prodotto;
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attività del corriere;
-
condizioni meteorologiche;
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periodi festivi;
-
scioperi;
-
eventi eccezionali;
-
cause non ragionevolmente controllabili da Vivere Leggeri.
Salvo diverso accordo con il cliente o diversa indicazione relativa a prodotti specifici, la consegna sarà effettuata senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato, il cliente può contattare Vivere Leggeri all’indirizzo:
Vivere Leggeri verificherà lo stato della spedizione e fornirà le informazioni disponibili.
Conferma e tracciamento della spedizione
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente può ricevere un’e-mail di conferma della spedizione.
Quando il servizio scelto lo prevede, la comunicazione conterrà:
-
il nome del corriere;
-
il codice di tracciamento;
-
il collegamento per seguire la spedizione.
Il tracciamento potrebbe richiedere alcune ore prima di essere aggiornato nei sistemi del corriere.
L’assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.
Per problemi relativi al tracciamento è possibile contattare Vivere Leggeri indicando il numero dell’ordine.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito al momento dell’ordine.
Prima di confermare l’acquisto è necessario verificare attentamente:
-
nome e cognome del destinatario;
-
via e numero civico;
-
eventuale interno, scala o piano;
-
CAP;
-
città e provincia;
-
Paese;
-
numero di telefono;
-
eventuali indicazioni utili alla consegna.
Vivere Leggeri non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.
Qualora il cliente si accorga di un errore nell’indirizzo, deve contattare tempestivamente:
La modifica potrà essere effettuata soltanto se l’ordine non è già stato preparato o affidato al corriere.
Una volta spedito il pacco, non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo.
Mancata consegna e assenza del destinatario
In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà:
-
effettuare un nuovo tentativo di consegna;
-
lasciare un avviso;
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rendere disponibile il pacco presso un punto di ritiro;
-
contattare il destinatario;
-
restituire il pacco al mittente.
Le modalità dipendono dal servizio utilizzato dal corriere.
È responsabilità del cliente controllare gli aggiornamenti della spedizione e provvedere all’eventuale ritiro entro i termini comunicati.
Se il pacco viene restituito a Vivere Leggeri per cause imputabili al cliente, tra cui indirizzo errato, mancato ritiro o reiterata assenza, il cliente verrà contattato per concordare una nuova spedizione.
In tali casi, potrà essere richiesto il pagamento dei nuovi costi di spedizione.
Questa disposizione non si applica quando la mancata consegna dipende da un errore di Vivere Leggeri o del corriere incaricato.
Pacco rifiutato
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce automaticamente la comunicazione di recesso.
Il cliente che desidera annullare o restituire un acquisto deve seguire la procedura prevista nella Politica di reso, recesso e rimborso pubblicata sul sito.
Se un pacco viene rifiutato senza una preventiva comunicazione, Vivere Leggeri contatterà il cliente dopo la restituzione e la verifica dei prodotti.
L’eventuale rimborso sarà gestito nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni previste dalla Politica di reso.
Pacchi danneggiati
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco.
In presenza di danni evidenti, come:
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confezione aperta;
-
imballaggio schiacciato;
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pacco bagnato;
-
nastro di chiusura manomesso;
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contenuto visibilmente danneggiato,
è consigliabile accettare la consegna indicando al corriere una riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.
Il cliente deve poi contattare quanto prima Vivere Leggeri all’indirizzo:
La segnalazione dovrebbe includere:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
-
fotografie del pacco esterno;
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fotografie dell’etichetta di spedizione;
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fotografie della confezione interna;
-
fotografie del prodotto danneggiato.
Il cliente è invitato a conservare il prodotto e tutto l’imballaggio fino alla conclusione delle verifiche.
La mancata apposizione della riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore in presenza di un prodotto effettivamente danneggiato o non conforme.
Prodotto errato, mancante o non conforme
Qualora il pacco contenga:
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un prodotto diverso da quello ordinato;
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una quantità errata;
-
un prodotto mancante;
-
un prodotto danneggiato;
-
un prodotto non conforme alla descrizione,
il cliente deve contattare Vivere Leggeri all’indirizzo vlvivereleggeri@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie utili alla verifica.
Vivere Leggeri esaminerà la segnalazione e proporrà la soluzione appropriata, che potrà comprendere:
-
invio del prodotto corretto;
-
sostituzione;
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integrazione dei prodotti mancanti;
-
rimborso totale o parziale;
-
altra soluzione concordata con il cliente.
Quando l’errore è imputabile a Vivere Leggeri, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per la spedizione necessaria alla risoluzione del problema.
Spedizione smarrita
Una spedizione può considerarsi smarrita soltanto dopo le verifiche effettuate con il corriere e secondo le relative procedure.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo o il pacco non risulta consegnato entro i tempi previsti, il cliente deve contattare:
Vivere Leggeri aprirà una verifica con il corriere.
In caso di accertato smarrimento prima della consegna al cliente, Vivere Leggeri provvederà, a seconda della disponibilità e delle circostanze, a:
-
effettuare una nuova spedizione; oppure
-
rimborsare l’importo dovuto.
Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Vivere Leggeri fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento mostra la dicitura “consegnato” ma il cliente non trova il pacco, è consigliabile:
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verificare presso familiari, conviventi, vicini o portineria;
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controllare eventuali punti indicati dal corriere;
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attendere alcune ore, poiché in alcuni casi l’aggiornamento può precedere la consegna effettiva;
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contattare il corriere utilizzando il codice di tracciamento;
-
segnalare il problema a Vivere Leggeri.
La comunicazione dovrà contenere il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili.
Vivere Leggeri collaborerà con il cliente e con il corriere per verificare l’avvenuta consegna.
Consegne multiple
Un ordine composto da più prodotti può essere spedito in uno o più pacchi.
In questo caso il cliente potrebbe ricevere:
-
più comunicazioni di spedizione;
-
diversi codici di tracciamento;
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consegne effettuate in giorni differenti.
L’invio separato non comporterà costi aggiuntivi per il cliente, salvo che sia stato richiesto un servizio particolare e il relativo costo sia stato chiaramente comunicato e accettato prima dell’acquisto.
Prodotti in prevendita o temporaneamente non disponibili
Quando un prodotto è proposto in prevendita o presenta tempi di disponibilità particolari, la data indicativa di spedizione viene riportata nella scheda prodotto.
Se un ordine contiene sia prodotti immediatamente disponibili sia prodotti in prevendita, Vivere Leggeri potrà:
-
spedire l’intero ordine quando tutti i prodotti saranno disponibili; oppure
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effettuare spedizioni separate.
La modalità applicabile sarà indicata nella scheda prodotto, nel checkout o comunicata al cliente.
In caso di ritardi rilevanti rispetto alla data comunicata, il cliente verrà informato e potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Spedizioni internazionali
Quando disponibili, le spedizioni internazionali possono essere soggette a:
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tempi di consegna più lunghi;
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controlli doganali;
-
limitazioni relative alla tipologia di prodotto;
-
imposte locali;
-
dazi doganali;
-
costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione.
Gli eventuali dazi, imposte o oneri di importazione non compresi nel prezzo dell’ordine sono a carico del destinatario, purché ciò sia chiaramente indicato prima dell’acquisto.
Vivere Leggeri non può determinare preventivamente l’importo di eventuali oneri richiesti dalle autorità estere.
Il cliente è responsabile della verifica delle norme applicabili all’importazione degli integratori alimentari o degli altri prodotti nel proprio Paese.
Se una destinazione non è disponibile nel checkout, non è possibile completare la spedizione verso tale Paese.
Ebook e contenuti digitali
Gli ebook, i manuali scaricabili e gli altri contenuti digitali non vengono spediti fisicamente.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà il contenuto:
-
mediante un collegamento per il download;
-
tramite e-mail;
-
attraverso un’area riservata;
-
mediante altra modalità indicata nella scheda prodotto.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
Se il contenuto digitale non viene ricevuto, è consigliabile controllare anche le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.
In caso di problemi è possibile scrivere a:
Cause di forza maggiore
Vivere Leggeri non è responsabile per ritardi derivanti da eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili, quali:
-
calamità naturali;
-
condizioni meteorologiche eccezionali;
-
incendi;
-
emergenze sanitarie;
-
scioperi generali;
-
interruzioni dei trasporti;
-
provvedimenti delle autorità;
-
conflitti;
-
problemi straordinari delle reti informatiche o logistiche.
In tali circostanze, Vivere Leggeri informerà il cliente quando possibile e adotterà misure ragionevoli per ridurre il ritardo.
Restano comunque salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, compresa la possibilità di richiedere la risoluzione dell’ordine quando la consegna non avvenga entro i termini previsti dalla legge.
Modifiche all’Informativa
Vivere Leggeri può aggiornare la presente Informativa per adeguarla a:
-
modifiche normative;
-
variazioni dei corrieri;
-
nuove destinazioni;
-
differenti modalità di consegna;
-
aggiornamenti organizzativi o commerciali.
La versione applicabile all’ordine è quella pubblicata sul sito al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Assistenza sulle spedizioni
Per domande relative alla preparazione, spedizione o consegna di un ordine è possibile contattare:
Vivere Leggeri
Via G. Maddoli, 8
06129 Perugia (PG) – Italia
Partita IVA: 03967930540
E-mail: vlvivereleggeri@gmail.com
Per velocizzare l’assistenza, è opportuno indicare nell’e-mail:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
indirizzo utilizzato per l’acquisto;
-
descrizione del problema;
-
eventuale codice di tracciamento.