Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso e rimborso
La presente Politica disciplina i resi, l’esercizio del diritto di recesso e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Vivere Leggeri.
Dati di contatto
Vivere Leggeri
Via G. Maddoli, 8
06129 Perugia (PG) – Italia
Partita IVA: 03967930540
E-mail: vlvivereleggeri@gmail.com
Indirizzo per i resi
I prodotti per i quali sia stata autorizzata la restituzione dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Vivere Leggeri
Via G. Maddoli, 8
06129 Perugia (PG) – Italia
Prima di spedire qualsiasi prodotto è necessario contattare Vivere Leggeri e attendere le relative istruzioni.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che effettua un acquisto online ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data in cui il consumatore, o un soggetto da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, prima della scadenza del termine, una comunicazione esplicita all’indirizzo:
La comunicazione dovrà contenere:
-
nome e cognome dell’acquirente;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto o prodotti che si desidera restituire;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto;
-
recapito e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.
Reso commerciale entro 15 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Vivere Leggeri concede la possibilità di richiedere il reso entro 15 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine.
L’estensione commerciale relativa al quindicesimo giorno si applica esclusivamente ai prodotti:
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integri;
-
non utilizzati;
-
non aperti;
-
non consumati;
-
completi di confezione originale;
-
provvisti del sigillo di sicurezza originario;
-
accompagnati dalla ricevuta, dalla conferma dell’ordine o da un’altra prova di acquisto.
La richiesta relativa al reso commerciale dovrà essere inviata all’indirizzo vlvivereleggeri@gmail.com entro il quindicesimo giorno dalla consegna.
Questa estensione non limita né sostituisce il diritto legale di recesso spettante al consumatore.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, scrivere a:
La richiesta dovrà riportare:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto che si desidera restituire;
-
motivo della richiesta, salvo il caso di esercizio del diritto legale di recesso, per il quale non è necessario fornire una motivazione;
-
eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
Una volta ricevuta e valutata la richiesta, Vivere Leggeri comunicherà al cliente:
-
l’accettazione della richiesta;
-
l’indirizzo al quale spedire il prodotto;
-
le istruzioni per preparare e inviare il pacco;
-
l’eventuale documentazione da inserire nella confezione.
I prodotti spediti senza una preventiva comunicazione o senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero non essere correttamente identificati e la gestione del rimborso potrebbe subire ritardi.
L’invio spontaneo del prodotto non determina automaticamente l’accettazione del reso.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e conformità, come potrebbe fare all’interno di un negozio.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito:
-
nella confezione originale;
-
completo di tutti gli elementi ricevuti;
-
adeguatamente protetto per il trasporto;
-
accompagnato dalla prova di acquisto o dal numero dell’ordine.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso, ma il consumatore potrà essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione o conservazione non adeguata.
Per l’estensione commerciale relativa al quindicesimo giorno, il prodotto dovrà invece essere integro, inutilizzato, sigillato e contenuto nella confezione originale.
Integratori alimentari e prodotti sigillati
Gli integratori alimentari e gli altri prodotti per il benessere devono essere conservati e restituiti con particolare attenzione.
Il diritto di recesso può essere escluso per i beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Pertanto, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, potrebbero non essere accettati:
-
flaconi aperti;
-
confezioni con sigillo di sicurezza rimosso o alterato;
-
prodotti parzialmente o completamente consumati;
-
prodotti contaminati, manomessi o conservati in modo inadeguato;
-
prodotti che non possono più essere rimessi in commercio per motivi igienici o di tutela della salute.
L’eventuale esclusione dal diritto di recesso verrà valutata in relazione alla natura del prodotto e nel rispetto della normativa applicabile.
L’apertura del solo imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non determina la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto e il relativo sigillo di sicurezza rimangano integri.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il cliente è invitato a controllare il contenuto del pacco subito dopo la consegna.
In caso di prodotto:
-
danneggiato durante il trasporto;
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difettoso;
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diverso da quello ordinato;
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mancante;
-
non conforme alla descrizione o all’ordine effettuato,
è necessario contattare tempestivamente Vivere Leggeri all’indirizzo vlvivereleggeri@gmail.com.
La comunicazione dovrà contenere:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie chiare del prodotto;
-
fotografie della confezione e del pacco ricevuto;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione, quando utile.
Il cliente è invitato a non gettare il prodotto, la confezione o l’imballaggio prima di aver ricevuto le istruzioni di Vivere Leggeri.
Dopo aver esaminato la segnalazione, Vivere Leggeri potrà proporre, in base al caso concreto e ai diritti riconosciuti dalla legge:
-
la sostituzione del prodotto;
-
una riduzione del prezzo;
-
il rimborso totale o parziale;
-
un’altra soluzione concordata con il cliente.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, le spese necessarie per la restituzione non saranno poste a carico del consumatore.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Prodotti che non possono essere restituiti
Fatte salve le tutele previste in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:
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prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
-
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
contenuti digitali forniti senza supporto materiale, quando l’esecuzione o il download siano iniziati con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
-
altri prodotti o servizi esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.
Il semplice acquisto di un prodotto in promozione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Prodotti acquistati in promozione
I prodotti acquistati durante promozioni, campagne sconto, offerte speciali o mediante codici promozionali sono soggetti alle medesime condizioni di recesso previste per gli altri prodotti.
In caso di rimborso, verrà restituito l’importo effettivamente pagato dal cliente, tenendo conto dello sconto applicato all’ordine.
Quando la promozione dipende dall’acquisto di una quantità minima di prodotti o dal raggiungimento di una determinata soglia di spesa, il rimborso potrà essere ricalcolato considerando:
-
i prodotti effettivamente restituiti;
-
i prodotti trattenuti dal cliente;
-
le condizioni della promozione comunicate al momento dell’acquisto;
-
l’eventuale perdita dei requisiti necessari per ottenere lo sconto.
L’eventuale ricalcolo non potrà ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Omaggi collegati all’acquisto
Quando un ordine comprende un omaggio fisico concesso al raggiungimento di una determinata quantità o soglia di acquisto, l’omaggio dovrà essere restituito insieme ai prodotti principali, quando il recesso riguarda l’intero ordine o fa venire meno le condizioni della promozione.
L’omaggio fisico dovrà essere restituito integro, non utilizzato e completo della confezione originaria.
Qualora l’omaggio non venga restituito, sia stato utilizzato o risulti danneggiato, Vivere Leggeri potrà valutare l’eventuale diminuzione dell’importo rimborsabile esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e nel rispetto delle condizioni promozionali comunicate prima dell’acquisto.
Ebook, manuali e contenuti digitali
Per gli ebook, i manuali scaricabili, le guide digitali e gli altri contenuti forniti senza supporto materiale, il consumatore dispone, in linea generale, del diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Il diritto di recesso può tuttavia essere perso quando:
-
il cliente richiede o accetta espressamente che la fornitura del contenuto inizi prima della scadenza dei 14 giorni;
-
il download, l’accesso o la fornitura del contenuto sono già iniziati;
-
il cliente dichiara di essere consapevole che, con l’inizio della fornitura, perderà il diritto di recesso;
-
al cliente viene fornita conferma del consenso prestato.
Quando il contenuto digitale viene fornito gratuitamente come omaggio collegato all’acquisto di prodotti fisici, non dà diritto a un rimborso autonomo.
In caso di recesso dall’acquisto principale, il cliente dovrà cessare l’utilizzo del contenuto digitale collegato all’ordine e non potrà copiarlo, condividerlo, distribuirlo o metterlo a disposizione di terzi.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna all’indirizzo indicato per il reso.
Si raccomanda pertanto di:
-
utilizzare un servizio di spedizione tracciabile;
-
imballare accuratamente il prodotto;
-
conservare la ricevuta di spedizione;
-
conservare il codice di tracciamento;
-
non effettuare spedizioni in contrassegno.
Vivere Leggeri non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto per cause imputabili al vettore scelto dal cliente.
Quando la restituzione dipende da un errore di Vivere Leggeri o da un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, verranno fornite specifiche istruzioni per la spedizione.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso consiste nel restituire il prodotto ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, Vivere Leggeri valuterà direttamente la possibilità di procedere alla sostituzione senza richiedere al cliente un nuovo acquisto.
La disponibilità del prodotto sostitutivo non può essere garantita fino alla conclusione della procedura.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, Vivere Leggeri comunicherà al cliente l’esito della verifica.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Vivere Leggeri è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Vivere Leggeri potrà sospendere il rimborso fino:
-
alla ricezione dei prodotti restituiti; oppure
-
alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova dell’avvenuta spedizione,
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso comprenderà:
-
il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
-
le spese relative alla modalità di consegna standard inizialmente proposta da Vivere Leggeri, quando dovute ai sensi della normativa applicabile.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
I costi diretti sostenuti dal cliente per restituire il prodotto non saranno rimborsati, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso approvato non risulti visibile dopo 15 giorni lavorativi dalla sua emissione, il cliente potrà contattare:
Rimborso parziale o diminuzione di valore
Il cliente potrà essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto quando questa derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
A titolo esemplificativo, potrà essere valutata una diminuzione di valore quando il prodotto:
-
presenta danni causati dopo la consegna;
-
è incompleto;
-
è stato utilizzato oltre quanto necessario per esaminarlo;
-
è stato conservato in condizioni non adeguate;
-
presenta confezioni, etichette o componenti gravemente danneggiati per cause imputabili al cliente.
L’eventuale riduzione del rimborso sarà valutata caso per caso, in modo proporzionato alla perdita di valore effettivamente riscontrata e nel rispetto della normativa applicabile.
Mancata accettazione del reso
Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, il reso potrà non essere accettato quando:
-
la richiesta è stata presentata oltre i termini applicabili;
-
non è possibile collegare il prodotto a un ordine effettuato sul sito Vivere Leggeri;
-
il prodotto rientra in una delle esclusioni previste dalla legge;
-
il prodotto sigillato è stato aperto e, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si presta a essere restituito;
-
il prodotto è stato consumato, manomesso o danneggiato per cause imputabili al cliente;
-
non sono state rispettate le condizioni dell’estensione commerciale relativa al quindicesimo giorno.
L’eventuale mancata accettazione verrà comunicata al cliente con l’indicazione delle relative motivazioni.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo tempestivamente a:
Vivere Leggeri cercherà di accogliere la richiesta, ma non può garantire l’annullamento quando l’ordine sia già stato preparato, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica.
Ritardi o mancata consegna
In caso di ritardo significativo o mancata consegna dell’ordine, il cliente è invitato a contattare:
indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo di consegna.
Vivere Leggeri effettuerà le opportune verifiche con il corriere e comunicherà al cliente gli aggiornamenti disponibili.
Modifiche alla Politica
Vivere Leggeri si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, organizzative o commerciali.
La versione applicabile all’acquisto è quella pubblicata sul sito al momento dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Assistenza
Per domande relative a resi, diritto di recesso, prodotti danneggiati, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare:
Vivere Leggeri
Via G. Maddoli, 8
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Partita IVA: 03967930540
E-mail: vlvivereleggeri@gmail.com